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发表于 2014-9-12 19:49:12
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回复 29429# 方糖
我们可以宽容,但不代表不是事故,我可以给你举个例子,我在国有某银行维护callcenter,当我们变更的时候,新上的版本bug,导致某省的电话路由到了其他坐席中心,(其实对于客户是透明的,根本没影响),你知道咋折腾我们的吗?从整个数据中心的大领导到员工,全部罚款,开大会反思,这给我的启示就是,做事要有责任心,工作无小事,做事要有应急预案,客户是第一位,尤其银行这种服务行业,把小问题也要看成大问题重视。当然,这只是我个人的看法,不喜就算了。 |
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