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发表于 2017-2-4 21:31:47
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保定火车站:优质服务暖人心
来源:唐尧网 发布时间:2017-02-04 17:06
唐尧网保定2月4日电(赵祎轩 王丽雅)春节小长假过后,保定火车站又迎来了春运返程客流小高峰。而保定火车站工作人员以优质服务温暖了每一位乘客的心,获得了众多乘客的赞赏。
主动为重点旅客提供全程护送乘车服务
2月2日(大年初六),保定火车站迎来返程客流小高峰。21:10分,5号检票口客运员沈红伟在组织K7752次列车旅客排队准备检票前,在队列中发现年过六旬的万女士一直不停地弯腰抚摸腿部,且面部表情凝重,看似身体不适便主动上前搀扶,开通爱心通道将老人请进重点旅客候车区稍事休息,并送上热水,经询问万女士告知沈红伟自己腿疾突然发作,此次旅行没有家人陪同。
沈红伟立即安抚万女士:“您不用担心,我们会为您提供重点服务,将您安全送至目的地。”随后,沈红伟护送万女士乘坐无障碍直梯到站台转交给接车客运值班员杨桦。21:31分,K7752次列车到达保定站,杨桦与列车长办理交接,请求重点照顾万女士。保定站工作人员全过程细心周到的服务,让万女士在旅途中倍感温暖,十分感动。
保定站客运职工细心照顾盲人旅客
2月2日,22:52分K1275次列车在保定站停稳后,客运员李武强在组织旅客时发现一名盲人,主动上前询问,该女士为K1275次的下车旅客,且没有陪同人,因不明确位置方向无法出站而倍感焦虑,李武强报告客运值班员马志强,马志强立即前往搀扶旅客,小心翼翼地护送旅客乘坐无障碍直梯出站,并为旅客联系上接站亲属,安全地交到其亲属手上。旅客及亲属十分感动,连声道谢。
唐尧微评:
看似一个个平常的小故事,却让我们收获了太多的感动。“平安春运,你我同行!”正是许多这样默默无闻的一线工作者春运期间坚守在自己岗位上,确保春运安全、有序的进行,让我们能够顺利回家、返程。因此,在这里小编想对他们说声:你们辛苦了!
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