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发表于 2021-3-4 17:46:59
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白云机场又摘全球桂冠 全球机场服务质量测评成绩并列第一
2021-03-03 来源：白云机场发布
3月1日，国际机场协会（Airport Council International）正式公布2020年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场凭借着优质的服务质量从348家参评机场中脱颖而出，喜获排名并列第一的优异成绩。
据悉，ACI全球机场旅客服务满意度测评（ASQ）是全球机场最重要的服务质量评比之一，评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物、环境等34项，涵盖机场的基础设施、旅客流程、便捷程度、人员服务、体验舒适度等旅客出行的多个方面。
白云机场在全球348家参评机场中排名第一（与其他5家机场并列），是广大旅客对白云机场候机环境、旅客便捷出行和优质服务保障等的高度认可及充分肯定，这个成绩也是继2020年白云机场以全国第一的成绩获得“中国民用机场服务质量优秀奖”后，又一国际民航权威机构对白云机场服务质量的高度评价，是目前机场运营方所能获得的全球机场服务质量评比的最高荣誉。
无接触 更安心
保障旅客平安出行
面对突如其来的新冠肺炎疫情，白云机场全面落实党中 央重大决策部署和省市政 府、民航局及集团公司各项要求，制定有效疫情防控举措，为旅客提供安全出行环境。
针对自助值机设备、安检通道、卫生间等高频接触点和航站楼内电梯、座椅等公共设施，加大消毒频次，手推车、轮椅等常用设施一客一消；在防爆安检、自助值机、自助托运、安检通道前等区域，增设黄色醒目“小脚丫”地贴，提醒旅客“保持一米间隔”；在失物招领、行李打包等旅客服务柜台，免费为旅客提供消毒免洗洗手液。在全国机场率先推出“科技抗疫”新举措，引进全国首创的“移动式一体化生物安全方舱”“红外感应无接触”电梯服务、智能消杀机器人、紫外线手推车消毒、洗手间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行。
因疫情防控工作表现突出，广州白云国际机场股份有限公司党 委获评全国先进基层党 组织和全国抗击新冠肺炎疫情先进集体两项最高荣誉。
智慧出行更便捷
全年航班放行正常率91.79%
白云机场是国内自助服务设备覆盖范围最大、数量最多的机场，全流程自助服务应用已覆盖值机、行李托运等全流程。目前共设自助值机263台、自助行李托运设备102台、自助登机设备199个、出入境自助通道75条。去年在全国首推全流程One ID服务，旅客无需出示身份证、登机牌或二维码，通过刷脸即可办理自助值机、自助行李托运、自助登机等业务，实现“一张脸”通行机场。一证通关、电子引导屏、“易安检”等系列高科技的运用，让广大旅客出行更加便捷。
白云机场通过加强科技创新力度、推进A-CDM4.0系统升级、完成OMMS系统与ORMS系统技改、发挥ACO平台运行一体化指挥作用等，全面提升运行品质，不断提高运行效率。2020年全年航班放行正常率达91.79%，航班放行正常率连续三年居国内三大机场之首，出港准点率位列全国机场前列。
“春风服务”情暖旅途
让旅客出行体验更美好
在做好旅客出行保障的同时，白云机场持续打造“春风服务”品牌，不断探索服务体系建设、无纸化出行、投诉管理、服务创新、人文机场等方面的创新做法，力争为旅客营造高效、便捷、舒适、温馨的出行环境。以“繁花如画、活力空港”为主题，打造“天空舞台”等人文机场建设新地标，在航站楼开设美术馆、举办非遗文化展等，提升旅客出行体验。
近年来，白云机场还将特需旅客服务作为重点服务提升项目进行研究与探索，不断创新无障碍服务举措。如升级健康码查验措施，全新启用“健康防疫核验平台”，成为全国首个启用“身份证代替健康码”这一新型技术的国际枢纽机场；持续推广轮椅旅客预约服务和陪护服务，向老年人旅客与特殊旅客提供从“车门”到“舱门”全流程、无缝隙的一对一爱心陪护服务；在航站楼、停车场等区域，专门为老年人及特需旅客设置服务窗口，为老年人提供一对一的帮助服务。
未来，白云机场将按照新时代民航强国战略部署，紧紧围绕高质量发展特征，以争创世界一流枢纽机场为目标，以建设人文机场为主线，持续深化“春风服务”品牌建设，团结汇聚各方力量，持续扎实提升旅客服务质量，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，谱写争创世界一流枢纽机场新篇章。
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狗仔卡
发表于 2020-10-4 17:04:37
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